#1. 건강용품 H사 성공사례_고령층 고객 결제 고민, 수기 결제로 1분 만에 해결



안녕하세요. 페이업입니다 🙌

"페이업이 실제로 어떻게 쓰이고 있는 거지?" 궁금하셨던 분들이 많으실 텐데요.

그 궁금점을 풀어드리기 위해 [페이업 가맹점 성공사례] 시리즈를 시작합니다.

앞으로는 실제 가맹점 사장님들의 이야기를 통해, 페이업이 어떤 문제를 해결했는지, 또 어떻게 활용되고 있는지 생생하게 들려드리려고 해요.

그 첫 번째 주인공은 온열의료기와 건강용품으로 고객의 건강을 책임지고 있는 H사입니다.

고령층 고객분들의 모바일· PC 결제 어려움을 페이업 수기 결제로 단번에 해결하며 6년째 꾸준히 사용하고 계신데요.



H사 현장에서 자주 들리던 고객분들의 고민이었습니다.

직원들은 카드 단말기를 직접 들고 다니기도 번거롭고, 고객분들은 큰 금액을 계좌이체로 결제하기는 부담스러웠습니다.

특히 모바일에 익숙하지 않은 고령층 고객분들이나 비대면 결제가 필요한 상황에서는 늘 어려움이 뒤따랐죠.

하지만 지금은 어떨까요?

페이업 수기 결제로 고객은 카드번호와 유효기간만 알려주면 1분 만에 결제 완료!

덕분에 고객 만족도는 물론, 현장 직원들의 업무 효율도 크게 개선되었습니다🥳

그럼, 지금부터 H사의 변화 스토리를 자세히 들어보시죠!



🏥기업 및 인터뷰이 소개

안녕하세요.

저는 의료·건강 관련 기기와 용품을 전문으로 취급하는 H사에서 고객관리부 실장으로 근무하고 있습니다.

기존 고객 관리부터 신규 고객 상담, 주문 및 결제 지원까지 고객 서비스 전반을 담당하고 있습니다.

저희 회사는 설립 이후 지속적으로 고객분들의 건강 관리에 도움이 되는 제품들을 공급해왔고,

현재는 국내외 다양한 채널을 통해 사업 영역을 확장하고 있습니다.

💸페이업 도입 배경

페이업을 도입하기 전에는 매장 카드 단말기, 이동식 단말기, 그리고 현금·계좌이체를 통한 대면 결제를 주로 사용했습니다.

하지만 직원들이 단말기를 직접 들고 다니는 것도 번거롭고, 고객분들 역시 계좌이체보다는 할부가 가능한 카드 결제를 선호하셨습니다.

가장 큰 문제는 비대면 결제였습니다.

💠계좌이체의 경우 할부가 불가능해 고액 결제 시 고객 부담이 컸고,

💠특히 주요 고객층인 고령층은 모바일 결제를 어렵게 느끼셔서 결제 과정에서 불편이 컸습니다.

또한 저희가 고객님께 결제 방법을 안내드리는 것에도 한계가 있었습니다.

이런 상황을 해결하기 위해, 카드번호와 유효기간만으로 손쉽게 결제가 가능한 페이업 수기 결제를 도입하게 되었습니다.

실제로 도입 후에는 이런 불편함들이 크게 해소되었습니다.

👆페이업 선택 이유

📌 페이업을 어떻게 알게 되셨나요?

페이업은 관계자를 통해 직접 계약하였습니다.

타사 대비 사용방법이 직관적이어서, 상담 과정에서 친절하게 안내해 주시는 모습이 신뢰가 가서 선택에 큰 영향을 주었습니다.

📌다른 결제 서비스들도 조사해 보셨다면 여러 업체 중에서 페이업을 선택하신 결정적인 이유는 무엇이었나요?

복잡한 인증 절차 없이 앱으로 빠르고 효율적으로 결제가 가능했고, 승인 후 처리 속도도 매우 빨랐습니다.

또한, 오류 발생 시에도 빠른 대응이 이루어지는 것도 큰 장점이었습니다.

무엇보다 고령층 고객분들께서 쉽게 결제를 하실 수 있다는 점이 저희에게 적합하여 선택하게 되었습니다.

🗃️구체적인 사용 경험

📌 페이업을 2018년 말부터 지금까지 약 6년간 이용하고 계신데, 장기적으로 사용하시면서 가장 만족스러웠던 점은 무엇이었나요?

약 6년간 사용하면서 크게 세 가지 장점을 느꼈습니다.

1️⃣ 언제 어디서든 자유로운 결제 - 이동 중이거나 현장에서 바로 결제를 진행해야 하는 상황에서도 앱으로 문제없이 처리됩니다.

2️⃣ 직관적인 결제 과정 - 고객의 카드번호와 유효기간만 있으면 바로 결제가 가능하기 때문에 절차가 복잡하지 않습니다.

3️⃣ 고객-사업자 Win-Win 방식 - 고객은 앱 설치나 복잡한 과정 없이 결제를 할 수 있고, 저희는 결제 대기 시간 없이 바로 처리할 수 있어 양쪽에게 모두 효율적입니다.

📌 주요 결제 수단으로 수기 결제를 사용하고 계신데, 수기 결제를 선호하시는 특별한 이유가 있나요?

저희 주요 고객층이 고령층이신 분들이 많습니다👵

컴퓨터나 모바일 환경에 익숙하지 않으신 분들께 온라인 결제를 안내해 드리는 것보단,
직접 카드 정보를 확인해서 대신 결제해 드리는 것이 훨씬 빠르고 정확합니다.

고객분들도 복잡한 절차 없이 쉽게 구매할 수 있어서 만족해하시고,
저희도 매출 기회를 놓치지 않을 수 있어서 서로에게 도움이 되는 방식이라 생각합니다.



📈페이업 도입 후 변화와 효과



⚡ 결제부터 알림까지 원스톱 시스템

앱으로 한 번에 결제 처리를 하고, 고객에게는 결제 완료 알림까지 자동으로 전송되어 결제부터 확인까지의 전 과정이 매끄럽게 진행됩니다.

별도로 결제 완료 알림을 드릴 필요도 없어요. 또한 카드 정보 제공을 조심스러워하시는 고객분들도 결제 알림을 통해 안심하고 이용하십니다.

📊 정확한 정산과 체계적인 매출 관리

정산이 정확하고 한눈에 매출 관리가 가능합니다. 월별·일별 매출 분석을 쉽게 할 수 있어서 사업 운영에 큰 도움이 되고 있어요.

🎯 고령층 고객 만족도 향상

"복잡한 과정 없이 쉽게 결제할 수 있어서 좋다"라는 긍정적인 반응을 보이시고,
모바일 결제를 어려워하시던 분들도 카드 결제에 대한 거부감 없이 편리하게 이용하고 계세요.

⚙️ 업무 효율성 대폭 증가

현장에서 바로 앱으로 결제가 가능해 고객분들의 결제 완료를 기다리는 시간도 줄었고, 직원들의 업무 부담도 현저히 감소했어요.

😊서비스 만족도 및 향후 계획

📌 페이업 서비스 전반에 대해 어떻게 평가하고 계시나요?

페이업 서비스에 전반적으로 만족합니다.

💠특히 수기 결제가 간편해 고령층 고객이 많은 저희에게 유용합니다.

고객이 직접 결제하기 어려운 상황에서도 카드번호와 유효기간만으로 빠르게 결제가 가능해 편리하고, 정산도 깔끔해 업무 부담이 줄었습니다.

언제 어디서든 결제할 수 있는 점도 만족스럽습니다.

💠요청 사항에 대한 응답 또한 항상 친절하고 빠릅니다.

요구사항이나 불편함이 있을 때도 영업 담당자와 직접 소통하며 빠르게 피드백을 받아 불편함 없이 이용할 수 있었고,

이 점에 대해 매우 만족하고 있습니다.

📌 앞으로의 페이업 서비스 지속 사용 계획과 동종업계에 추천한다면 추천 이유를 말씀해 주세요.

결제 시스템이 매우 효율적이기 때문에 앞으로도 계속 사용할 계획입니다.

복잡한 인증이나 여러 단계를 거치지 않고 몇 번의 클릭만으로 결제가 완료되어 번거로움이 적어요.

방문판매가 많은 업종이나, 주 고객층이 고령자이신 사업자분들께 추천드립니다.

수기 결제 방식 덕분에, 모바일 결제에 익숙하지 않은 고객도 간편히 이용할 수 있고
언제 어디서든 결제할 수 있다는 점과 정확한 정산으로 매출 관리도 체계적이기 때문입니다

📌 앞으로의 브랜드 운영 방향이나 주요 계획이 있다면 간략히 소개 부탁드립니다.

현재와 같이, 고객의 건강과 생활 개선을 돕는 전문 브랜드로 자리 잡고자 계속 노력할 예정입니다.

앞으로도 가맹점 사장님들의 실제 이야기를 통해,
현장에서 어떤 문제를 해결하고 어떤 성과를 만들어가고 있는지
계속 소개해드리겠습니다.

H사처럼 고객 편의와 업무 효율을 동시에 잡고 싶다면?
페이업과 함께 시작해보세요😉

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