2019년부터 시행된 정부 정책에 따라 연 매출 규모가 일정 수준 이하인 가맹점은, 일반 가맹점보다 낮은 수수료 혜택을 받을 수 있어요.
영중소 우대 수수료를 받을 수 있는지 확인해보세요 🙂
혹시 ‘결제 마찰 이론’에 대해 들어보신 적 있으신가요?
개념 자체는 생소할지라도, 원리는 아주 간단합니다. 결제 마찰 (Payment Friction) 이론은 고객이 결제 과정에서 조금이라도 불편함을 느끼면 뇌의 통증 중추가 자극받아 구매 욕구가 급격히 감소하는 것을 말합니다. 쉽게 말해, 결제 과정이 귀찮아지는 순간 “아, 그냥 다음에 사자” 라며 고통을 피하려는 신호를 보낸다고 해요. 사업자라면 이러한 개념을 간과할 수 없을텐데요. 공들여 데려온 고객을 허무하게 놓치지 않으려면, 고객의 결제 동선에서 모든 마찰을 제거해주는 PG사와 계약하는 것이 그 무엇보다 중요합니다. 그럼 ‘PG사 선택 기준’ 지금부터 알아볼게요!
과연 ‘맛’ 때문일까요?
매출이 2배 차이 나는 두 과일가게 이야기
한가지 예를 들어볼게요. 매일 새벽 시장에서 가장 당도가 높은 최상급 과일만 떼어오는 두 사장님이 계십니다. 상품의 질은 우열을 가릴 수 없을 만큼 완벽하지만, 6개월 뒤 두 가게의 매출표는 전혀 다른 숫자를 기록하고 있어요. 무엇이 이런 차이를 만들었을까요?
🙍♂️'과일 컨디션은 참 좋은데..' 성장의 벽에 부딪힌 A 사장님
A 사장님은 정직하게 매장을 운영합니다. 매일 아침 신선한 과일 패키지를 정성껏 준비하고, 고객들이 직접 방문해 구입하기를 기다리죠.
결제 방식: 오직 현금, 무통장 입금, 그리고 매장 내 카드 결제 뿐입니다.
사장님의 고민: “더 많이 팔고 싶은데, 손님이 오기만을 기다려야 하니 매출에 한계가 느껴져요. 마케팅을 어떤식으로 해야할지도 감이 안오구요. 온라인 판매나 배달도 생각 중이지만 결제를 어떻게 받아야할지 막막해서 시도를 못하고 있습니다.”
분석: 고객이 지갑을 열기까지 직접 방문과 현장 결제를 높은 턱이 존재합니다.
➡️결제 마찰: 매우 높음 ↑
🙍♀️'단톡방 열리자마자 품절이에요!' 매출이 고공행진 중인 B 사장님
B 사장님은 매장의 경계를 허물었습니다. 단골 고객들과 단톡방을 만들어 그날그날 들어온 과일 사진을 올리고 해당 방에서 바로 주문을 받죠.
결제 방식: 매장에 올 필요가 없습니다. 고객이 주문하면 그 자리에서 ‘결제 링크’를 보내거나, 전화로 ‘수기결제’ 를 진행해요.
사장님의 비결: “비대면으로 품질 좋은 과일을 정기 배송해드리니, 고객 만족도가 훨씬 높아요. 결제가 편하니 고민 없이 바로 구매하시더라구요. 덕분에 매장 판매보다 단톡방에서 판매하는 매출이 더 커졌습니다. 고객분들도 품질있는 과일을 계속 이용할 수 있다는 만족감이 있구요.
분석: 고객이 사고 싶을 때 그 자리에서 1분 안에 결제가 끝납니다.
➡️ 결제 마찰: 매우 낮음↓
결론적으로, 상품이 아무리 좋아도 결제환경의 변화에 따라 전략을 달리 하지 않는다면 고객은 그 문턱을 넘지 않고 돌아섭니다. 한 톨의 작은 불편함도 고객에게는 큰 방해요소가 되기 때문이죠. 사장님의 가게가 A에 머물러있는지, B로 나아가는지 스스로 점검해볼 때예요.
B사장님처럼 되기 위한 PG사 선택 기준은?
그렇다면 B사장님처럼 가게를 운영하기 위해서는 PG사를 어떤 기준으로 선택해야 할까요? 가입비, 정산주기, 수수료, 유지비 등 중요한 기준은 많지만 실제로는 4가지 기준도 간과할 수 없을거예요.
1️⃣ 고객에게 많은 ‘결제 옵션’을 제공하는가 = 결제 마찰 요소 점검
고객의 결제흐름이 끝까지 자연스럽기 위해선, 결제 마찰이 일어날 수 있는 모든 요소를 제거하는 것이 중요한데요. 그중에서도 가장 기본이 되는 것은 고객에게 다양한 결제 옵션을 제공하는지입니다.
B사장님의 경우처럼, 고객이 매장에 오지 않아도 결제 링크를 받거나 비대면으로 결제를 진행할 수 있다면 “지금 바로 사고 싶은 마음” 이 식기 전에 결제가 완료되겠죠. 선택지가 많을수록, 고객은 고민하지 않고 결제하게 됩니다.
2️⃣‘PG사와의 소통’은 원활한가 = 결제 리스크 점검
결제는 한 번 막히면 바로 매출 손실로 이어지는 영역입니다. 연동 과정이나 PG사의 앱 등을 통해 결제 서비스를 이용하며 문제가 생겼을 때, PG사와 얼마나 빠르고 정확하게 소통할 수 있는지는 생각보다 중요합니다.
문의했을 때 답변이 늦거나, 담당자가 자주 바뀐다면 결론적으로 그 리스크는 가맹점이 떠안아야 합니다. 결제 구조를 잘 아는 담당자가 신속하게 대응해주는지, API연동이나 앱 이용 과정에서 오류 발생시 기술담당자의 응대 속도는 어떤지 반드시 계약 전에 체크해보시는게 좋습니다.
3️⃣‘매출흐름’을 정확히 파악할 수 있는가 = 운영 점검
매출이 늘어날수록 중요한 것은 “얼마나 팔았는지” 도 중요하지만 언제, 얼마가, 어떻게 정산되는지를 정확히 아는 것입니다. 정산달력 등을 통해 한 눈에 투명한 매출 데이터를 확인할 수 있는 구조인지, 가맹점이 세세한 매출 계산으로 별도로 시간을 소요하지 않아도 되는 환경을 제공하는지가 중요합니다. 마스터페이지가 잘 구현되어있는 PG사일수록, 매출 전략을 짤 시간도 늘어날테니까요.
가입비, 수수료, 정산주기 평균은 이래요.
먼저 가입비부터 짚어보면, 대부분 PG사는 별도의 가입비를 받지 않는 경우들이 많습니다. 초기 자본이 부족한 1인 사업자나 소상공인 분들도 큰 부담없이 결제서비스를 이용할 수 있죠.
수수료의 경우 보통 1.8~3.0% 수준으로 형성되어있지만, PG사의 정책과 가맹점 업종에 따라 최종 수수료율이 결정되므로 영중소 우대 수수료를 적용 받을 수 있는 조건인지 꼼꼼하게 따져보는 것도 중요합니다.
수수료에 대한 좀 더 자세한 정보가 필요하시다면 이 글을 클릭해 보세요.
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마지막으로, 정산주기입니다.
정산은 PG사 정책에 따라 다르나 보통 5영업일 이상 소요되는 경우도 있고, 빠른 곳의 경우 3영업일 이내 정산이 이루어지는 경우도 있습니다. 빠른 정산을 통해 매출 흐름을 잘 관리하고 싶은 가맹점이라면 (매출이 빠르게 현금으로 돌아와야 하는 가맹점), 빠르고 정확한 정산을 제공하는 곳이 운영적 측면에서 안정적이실거예요.
금융감독원 정식 등록 PG사 페이업의 경우,
✅ 가입비 0원으로 초기 비용 부담없이 시작이 가능
✅ 자체 심사를 통해 평균 1-2일 정도의 빠른 심사 가능
✅ 3영업일 정산으로 안정적인 운영 가능
✅ 전담 영업담당자 및 개발자의 실시간 소통 지원
(* 영업팀 평균 3.5분, 결제개발팀 평균 9.7분으로 사실상 내부팀과 소통하는 것만큼 빠르고 정확하게 소통해드려요!)
등 가맹점이 막힘없이 매출을 상승시킬 수 있는 모든 서포트를 해드리고 있어요.
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※ 본문에 사용된 이미지는 이해를 돕기 위해 Freepik 및 AI 기반 도구를 활용해 제작되었습니다.
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