손님이 매장에 직접 오지 않거나, 타 지역에서 전화나 카톡으로 주문할 때 카드결제는 어떻게 받고 계시나요? 아마 계좌이체만 안내하시는 경우 이체를 미루다가, 주문이 취소된 경험 또한 있으셨을 텐데요. 그러다보면 고객이 이체를 차일피일 미루다가 결국 주문 자체가 취소된 경험, 한 번쯤은 있으셨을 거예요.
혹시 아래 내용 중 하나라도 해당되는 사업자분이시라면, 해당 글은 꽤 도움이 되실거예요. 지금부터 조금 더 나은 방향으로 사업을 성장시키기 위한 팁들을 소개해드릴게요 🙂
💐상담 후 매번 결제 금액이 달라지는 사장님 (꽃배달, 주문 제작 케이크, 퀵/화물 등)📱포털에 노출할 매장 페이지가 없는 SNS 셀러 · 출장 서비스 사장님
🔒예약금 · 노쇼 방지를 위해 미리 결제를 받고 싶은 사장님
‘결제 골든타임 3분’을 알고 계신가요?
고객들은 계좌번호 복사 → 은행 앱 열기 → 계좌 이체 비밀번호 입력이라는 절차 자체를 번거로운 결제 허들로 여겨요. 전화나 문자로 주문을 받을 때 계좌번호를 안내하면, 고객이 당장 계좌이체를 하기 어려운 상황일 경우 결제를 미루다 구매 자체를 철회하는 이탈이 발생하죠.
실제로 이커머스 결제 경험(UX)을 오랫동안 연구해온 Baymard Institute의 분석에 따르면, 온라인 장바구니 이탈률은 평균 70%대에 이를 정도로 높다고 해요. 그리고 이탈 사유 중 상당수가 결제 과정이 복잡하거나 시간이 지체되는 데서 비롯된다는 점도 함께 밝혀졌어요. 결제창을 여러 번 오가야 하거나, 승인까지 시간이 걸릴수록 ‘지금 당장 결제하고 싶다’는 마음이 빠르게 식어버리는 거예요.
이건 대형 이커머스 플랫폼만의 이야기가 아닌, 소상공인 사장님들의 거래에도 똑같이 적용되는 법칙인데요. 오히려 전화·문자·카톡처럼 비대면으로 주문을 받는 구조에서도 결제 수단이 계좌이체 하나일 경우 이탈은 더 쉽게 일어날 수 있어요. 그래서 결제 옵션을 넓혀두는 것, 그중에서도 ‘카드로 바로 결제할 수 있는 길’을 열어두는 게 중요해요.
단말기 없이도, 멀리 있는 고객에게 카드결제를 받는 법
여기서 등장하는게 바로 원거리카드결제예요. 문자메시지나 카카오톡으로 결제 링크 하나만 보내면, 고객이 별도의 매장 방문 없이 카드결제를 완료할 수 있는 방식인데요. 예약 플랫폼이나 매장 페이지가 없어도, 상담이 끝난 그 순간에 바로 결제까지 이어질 수 있습니다.
원거리카드결제라고 하여 방식이 모두 같은 것은 아니에요. 고객에게 직접 결제를 요청할 것인지, SNS에서 상품을 판매할 것인지, 매월 반복 결제를 받을 것인지에 따라 사장님 상황에 맞는 결제방식을 선택할 수 있습니다.
📩문자결제
고객 휴대폰 번호로 결제 링크가 담긴 문자메시지를 보내는 방식이에요. 비대면으로 상담을 진행한 후 고객의 번호만 알면 바로 결제링크를 청구할 수 있어, 꽃배달이나 주문 제작처럼 주문마다 결제금액이 달라지는 업종에 잘 맞아요. 고객은 문자로 받은 결제 링크를 클릭한 후, 결제창에서 원하는 결제수단을 선택해 결제를 완료하면 됩니다.
💬톡결제
문자 대신 고객의 카카오톡으로 결제 링크를 보내는 방식이에요. 결제 링크를 생성하고 고객에게 전달하는 기본적인 결제 방식은 문자결제와 동일하며, 카카오톡으로 상담부터 결제까지 이어지는 경우, 결제가 요청될 채널은 다르지만 별도의 문자 안내 없이 익숙한 채널에서 결제를 요청할 수 있다는 점이 장점이에요.
문자결제와 톡결제의 경우 개별 고객에게 발송되는 1회용 결제창으로, 고객이 결제를 완료하면 해당 결제창을 통한 추가 결제는 진행할 수 없어요.
🔗링크결제
특정 고객에게 발송하지 않고, 결제 페이지 링크 자체를 인스타그램 프로필이나 블로그 등의 SNS에 걸어두어 판매하는 방식이에요. 정해진 금액을 받는 상품이라면 상품을 등록 후 (이때, 보통은 PG사에서 제공하는 쇼핑몰에 상품을 등록하고, 개별 URL이 생성돼요.) 고객은 링크를 눌러 상품을 확인정보를 확인 후 결제해요.
🔄정기결제
매달 또는 정해진 주기마다 동일한 고객에게 자동으로 결제를 받아야 할 때 활용하는 방식이에요. 최초 결제 과정에서 고객이 정기결제에 필요한 카드 정보를 직접 등록하면, 이후 약정된 주기에 따라 자동으로 결제가 이루어지는 구조인데요. 따라서 구독형 서비스나 정기 배송처럼 반복적인 결제가 필요한 사업자에게 적합합니다.
고객이 선택할 수 있는 결제수단도 확인해야 해요
그런데 여기서 하나 더 챙겨봐야 할 게 있어요. 바로 고객이 결제 링크를 눌렀을 때 실제로 어떤 수단으로 결제할 수 있는지예요. 국내 카드결제와 가상계좌 뿐만 아니라, 요즘은 네이버페이 · 카카오페이 · 애플페이 · 삼성페이 · 토스페이와 같은 간편결제도 함께 확인해보는 것이 좋은데요. 오픈서베이의 ‘페이먼트/결제 트렌드 리포트 2025’에 따르면 국내 성인 10명 중 8명 (79%)이 간편결제를 이용한다고 해요. 그만큼 평소 쓰던 결제수단이 결제창에 없다면, 결제 과정에서 불편함을 느끼거나 구매를 다시 고민하게 될 가능성도 있습니다. 따라서 원거리카드결제를 이용할 때는 결제 링크를 보낼 수 있는지만 확인하기보다, 어떤 결제수단까지 제공하는 PG사인지 함께 살펴보는 것이 중요해요.
외국인 고객을 상대하는 사업자라면 VISA · Mastercard · JCB · Unionpay 등의 해외카드결제가 가능한지 확인, 중국인 고객을 타겟으로 할 경우 알리페이 · 위챗페이 가능여부에 대한 사항도 함께 확인해보는 것이 좋아요. 어찌보면 중요한 건 ‘결제를 요청할 수 있는가’가 아니라, ‘고객이 원하는 수단으로 결제할 수 있는가’ 이니까요. 고객이 결제링크 클릭 시 결제수단이 신용카드, 가상계좌밖에 없다면, 정작 그 순간에 난처해지는 건 고객인 점을 항상 간과하시면 안돼요.
원거리카드결제, 페이업이 도와드릴게요!
앞서 살펴본 것처럼 원거리카드결제는 단순히 ‘멀리 있는 고객에게 카드결제를 받는 방법’을 넘어, 사업 형태와 주문 방식에 따라 다양한 형태로 활용할 수 있어요.
페이업은 금융감독원 정식 등록 PG사로 수기결제 · 문자결제 · 톡결제 · 링크결제 · 정기결제 등 사업자 상황에 맞춰 선택할 수 있는 다양한 결제서비스를 제공하고 있습니다. 또한 일반 신용카드결제, 가상계좌, 간편결제 (네이버페이 · 카카오페이 · 애플페이 · 삼성페이 · 토스페이), 해외카드결제 (Visa, Mastecard, JCB, Unionpay), 해외간편결제 (알리페이 · 위챗페이) 등 다양한 결제수단을 지원해드리고 있어요.
이외에도 정기결제, QR결제 등 다양한 결제서비스를 이용할 수 있어, 매장에 직접 방문하지 않는 고객이 많은 사업자라면 사업 형태에 맞는 결제환경을 구축하실 수 있을거예요. 빠른 개통 또한 페이업의 장점인데요. 필요한 서류를 빠르게 준비하실 경우, 당일 개통도 가능해 결제를 받아야 하는 시점을 놓치지 않고 빠르게 이용을 시작할 수 있습니다.
수수료의 경우 영중소 혜택을 제공하고 있어, 영중소 가맹점이라면 우대 혜택을 적용받아 카드결제 수수료를 최대 1.8%까지 낮출 수 있어요. 이처럼 계좌이체만 안내하기보다 고객이 원하는 방식으로 바로 결제할 수 있는 환경을 조성해보는게 어떨까요? ☺️
페이업에 관심이 있으시다면, 하단 링크를 클릭해 간편 회원가입 후, 내 사업에 적합한 결제방식과 친절한 상담까지 받아보시기 바랄게요!